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工商银行咸阳分行提高付出服务适老化水平增进晚年集体福祉
发表时间:2025-03-12 13:16:45 来源:技术知识
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近年以来,工行咸阳分行仔细贯彻落实各上级部门关于提高晚年人付出服务便利性的决议计划布置,活跃地推动各项作业落地,致力于增进晚年集体福祉,继续提高晚年集体的取得感、幸福感和满意度。
为满意适老化付出服务要求,工行咸阳分行加强网点硬件改造,依照工总行一致标准,在营业网点各区域制造悬挂适老服务专用敬老标识,装备爱心座椅、不同度数老花镜、便民药箱、爱心窗口、轮椅,改造无障碍通道等适老服务设施,打造快捷、舒适、温馨的网点服务环境,完成网点适老付出服务合格全掩盖。
在适老付出及养老金融特征网点打造方面,安排营业网点保证足够的人工柜口,开设绿色通道或建立“爱心窗口”,优先服务晚年客户,供给零整钞、破损币兑换等传统金融服务。指定厅堂客户经理兼职助老专员,为晚年客群供给引导、咨询和帮忙处理服务,帮忙晚年客户操作运用具有大字体、大图标形式的手机银行和智能自助设备,助力晚年人消除“数字距离”。细化晚年客户上门服务流程,对行动不便的特别晚年客户,处理晚年客户处理困难,进一步提高晚年客户服务感触。
经过完善服务应急预案,健全适老付出服务保证,针对晚年客户在网点常见突发状况,完善立应急预案和应对办法,清晰网点各岗位应急服务责任和作业分工,定时展开晚年客户突发状况处置应急演练,保证网点职工了解并可以妥善处理应急事情。一起也加强适老服务宣扬,遍及付出安全常识,及时处理晚年客户相关咨询和诉求,对晚年客群重视的排队、收费、收益等高频问题,进行解疑释惑,耐性做好解说交流,推动适老化付出服务提质增效。
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