今年以来，张掖市住宅公积金处理中心市直处理部从始至终坚持以人民为中心的服务理念，仔细贯彻落实“惠民公积金•服务暖人心”三年举动要求，以“小切断”为突破点，继续拓宽服务途径、立异服务形式、进步服务质量，让“小”窗口成为便民“大”阵地，做实写好便民“大文章”。

  建造“规范化”服务阵地。推广“前台受理、后台处理”形式，将住宅公积金的缴存、提取等事务与企业开办、员工选用、员工退休等多个相关联事项集成处理，颁发每个柜员受理、审阅、批阅权限，完成“一次奉告、一表请求、一套资料、一窗受理、一网处理”。完善便民服务设施，优化设置前台受理区、就事等候区等功能性区域；装置方针宣扬电子大屏1个，装备充电宝、饮水机等人性化服务设施；拓荒志愿者爱心驿站、母婴室、员工书屋等空间，大厅外建筑无障碍通道，极大便利前来就事的特殊人群，营建了杰出的政务服务环境。

  建立“明晰化”的窗口指引。在事务大厅明显方位设置事务处理攻略和服务事项清单，并将缴存、提取、借款各个事项受理规模、事项类型等基本要素明晰到各详细岗位，在每个岗位明显方位摆放一致款式的服务标识牌，做到明晰、简练、易懂，让就事大众一望而知，实在处理了“去哪办”的问题。严格执行职业规范和《窗口服务规范》及首问担任、一次奉告、一窗受理、限时办结、岗位AB角等准则，自动辅导就事大众在自助终端、手机终端处理事务等作业，让窗口事务走出货台，让公积金服务走进大众，有力处理了“怎么办”问题。至现在，受理大众各类事务16395笔(含线上事务)，比较去年同期增加101.93%，事务办结率达100%。

  拓宽“多元化”的服务触角。安身便民服务小窗口，聚集大众就事过程中的“急难愁盼”，打造“综窗+专窗”服务，建立4个归纳窗口、2个“跨省通办”、1个“一体化途径”、 “个人住宅借款购房一件事”、“典当挂号”等专窗，全方位服务缴存员工，大众就事的体会感不断的进步。大力推广网上事务大厅、微信大众号、全国住宅公积金公共服务等线上途径使用，为就事大众供给7*24小时全天候服务。立异“代收代理”“两地联办”等方法，着力处理异地员工“多地跑”“折返跑”等问题。活跃搜集服务热线、网上留言等途径事务咨询和投诉，当即处理处理并回复大众反映的有关问题，做到件件有着落、事事有回音。至现在，回复各类网民留言96件，处理“跨省通办”各类事务207笔，“一体化”途径异地提取还贷和按月对冲事务52笔，“搬运接续”转出转入事务604笔。（张掖市住宅公积金中心）

  我国张掖网讯今年以来，张掖市住宅公积金处理中心市直处理部从始至终坚持以人民为中心的服务理念，仔细贯彻落实“惠民公积金•服务暖人心”三年举动要求，以“小切断”为突破点，继续拓宽服务途径、立异服务形式、进步服务质量，让“小”窗口成为便民“大”阵地，做实写好便民“大文章”。

  建造“规范化”服务阵地。推广“前台受理、后台处理”形式，将住宅公积金的缴存、提取等事务与企业开办、员工选用、员工退休等多个相关联事项集成处理，颁发每个柜员受理、审阅、批阅权限，完成“一次奉告、一表请求、一套资料、一窗受理、一网处理”。完善便民服务设施，优化设置前台受理区、就事等候区等功能性区域；装置方针宣扬电子大屏1个，装备充电宝、饮水机等人性化服务设施；拓荒志愿者爱心驿站、母婴室、员工书屋等空间，大厅外建筑无障碍通道，极大便利前来就事的特殊人群，营建了杰出的政务服务环境。

  建立“明晰化”的窗口指引。在事务大厅明显方位设置事务处理攻略和服务事项清单，并将缴存、提取、借款各个事项受理规模、事项类型等基本要素明晰到各详细岗位，在每个岗位明显方位摆放一致款式的服务标识牌，做到明晰、简练、易懂，让就事大众一望而知，实在处理了“去哪办”的问题。严格执行职业规范和《窗口服务规范》及首问担任、一次奉告、一窗受理、限时办结、岗位AB角等准则，自动辅导就事大众在自助终端、手机终端处理事务等作业，让窗口事务走出货台，让公积金服务走进大众，有力处理了“怎么办”问题。至现在，受理大众各类事务16395笔(含线上事务)，比较去年同期增加101.93%，事务办结率达100%。

  拓宽“多元化”的服务触角。安身便民服务小窗口，聚集大众就事过程中的“急难愁盼”，打造“综窗+专窗”服务，建立4个归纳窗口、2个“跨省通办”、1个“一体化途径”、 “个人住宅借款购房一件事”、“典当挂号”等专窗，全方位服务缴存员工，大众就事的体会感不断的进步。大力推广网上事务大厅、微信大众号、全国住宅公积金公共服务等线上途径使用，为就事大众供给7*24小时全天候服务。立异“代收代理”“两地联办”等方法，着力处理异地员工“多地跑”“折返跑”等问题。活跃搜集服务热线、网上留言等途径事务咨询和投诉，当即处理处理并回复大众反映的有关问题，做到件件有着落、事事有回音。至现在，回复各类网民留言96件，处理“跨省通办”各类事务207笔，“一体化”途径异地提取还贷和按月对冲事务52笔，“搬运接续”转出转入事务604笔。（张掖市住宅公积金中心）

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